En ARESTES Talent Solutions, somos una empresa consultora especializada en ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras a nuestros clientes, ayudando a mejorar sus procesos y a optimizar sus recursos. Nuestro compromiso con la excelencia nos posiciona como un referente en el sector, y estamos en búsqueda de talento apasionado que desee unirse a nuestro equipo o al de nuestros clientes.
Actualmente seleccionamos un/a Service Manager para incorporarse directamente a una importante compañía del sector asegurador.
Su misión principal será: Responsable de la gestión end-to-end del servicio de los aplicativos bajo su ámbito, asegurando su calidad, disponibilidad y evolución, el cumplimiento de los niveles de servicio acordados y la satisfacción de los clientes internos y externos.
• Interlocutor con los Dptos. a los que se les da servicios
• Gestionar el ciclo de vida en procesos de gestión incidencias, peticiones y pequeños evolutivos.
• Gestión y coordinación de proveedores/terceros, incluyendo el seguimiento de compromisos, niveles de servicio y calidad del servicio prestado
• Seguimiento de KPI’s del servicio y definición de planes de mejora, no limitándose únicamente al reporting
• Priorizar los incidentes de acuerdo a la urgencia basada en el impacto a negocio
• Asegurar y realizar el seguimiento de las OLAS con Dptos. internos
• Seguir la metodología establecida para los procesos
• Analizar las peticiones recibidas y gestionar las prioridades
• Estimación de los tiempos de resolución y desarrollo
• Participación en la planificación y priorización del backlog de correctivos y evolutivos, considerando el impacto en negocio, el riesgo, la criticidad y la capacidad disponible.
• Seguimiento de problemas recurrentes y análisis de causas raíz (RCA), impulsando y realizando el seguimiento de los planes de acción hasta su resolución definitiva.
• Asegurar la calidad del servicio, con el análisis del ticketing enfocado en la mejora continua.
• Confección del reporting necesario a nivel de servicio con propuestas de mejora en los procesos actuales.
• Ingeniería o Grado en Informática, Ingeniería Técnica en Informática de Gestión o Técnico Superior en Desarrollo de Aplicaciones Informáticas
• Experiencia en gestión de servicios IT y aplicaciones, coordinación de equipos/proveedores y gestión de incidencias, problemas y cambios en entornos de producción
• Microsoft Office (Word, Excel, Power Point)
• JIRA / Eazy BI
• Capacidad de trabajar en varios incidentes en paralelo
• Buen comunicador
• Conocimiento de la aplicación y arquitectura de SISnet
• Conocimiento del sector (Seguros)
• Trabajo en equipo / Habilidades en la gestión de terceros
• Capacidad de negociación / comunicación / resolución de problemas
• Conocer los procesos basados en la certificación ISO20000 e ITIL
- Preferible conocimientos en sector seguros
- Metodologías Ágiles y SCRUM
Contrato: Indefinido a tiempo completo
Salario: 40.000 - 44.000 K
Modalidad de trabajo híbrida (50% tiempo semanal)
Beneficios sociales
Horario: Lunes a jueves jornada completa, viernes intensivo
Verano: Jornada intensiva