En ARESTES Talent Solutions, somos una empresa consultora especializada en ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras a nuestros clientes, ayudándoles a mejorar sus procesos y a optimizar sus recursos. Nuestro compromiso con la excelencia nos posiciona como un referente en el sector, y estamos en búsqueda de talento apasionado que desee unirse a nuestro equipo o al de nuestros clientes.
Buscamos incorporar un/a Agente de Servicio de Atención al Usuario (SAU) para prestar soporte al puesto de trabajo dentro del ámbito sanitario del Centro de Telecomunicaciones y Tecnologías de la Información (CTTI) de la Generalitat de Catalunya.
La persona seleccionada formará parte del servicio de soporte informático a usuarios del sector sanitario, proporcionando asistencia técnica, resolviendo incidencias y ayudando a garantizar el correcto funcionamiento de los equipos y herramientas informáticas de los usuarios.
• Atención y soporte técnico a usuarios mediante los canales habilitados por el servicio.
• Recepción, registro, clasificación y seguimiento de incidencias y peticiones informáticas.
• Resolución de incidencias de primer nivel relacionadas con el puesto de trabajo, los equipos informáticos y las herramientas de usuario.
• Diagnóstico inicial de problemas técnicos y aplicación de procedimientos de resolución establecidos.
• Escalado de incidencias al equipo correspondiente cuando sea necesario.
• Seguimiento de las solicitudes hasta su resolución, manteniendo informado al usuario.
• Documentación de las actuaciones realizadas y actualización de los registros de incidencias.
• Cumplimiento de los procedimientos operativos y de los protocolos de seguridad establecidos para el entorno sanitario.
Se requiere más de 1 año en funciones de soporte informático o atención a usuarios.
• Catalán fluido, tanto hablado como escrito.
• Capacidad de comunicación, orientación al usuario y resolución de incidencias.
• Persona organizada, responsable y con capacidad para trabajar siguiendo procedimientosestablecidos.
FORMACIÓN
- Ciclo Formativo de Grado Superior en Informática o equivalente.
- Contrato Indefinido
- Ubicación: Barcelona.
- Modalidad: Teletrabajo, con asistencia presencial a la oficina de Roc Boronat (Barcelona) un día cada 15 días.
- Horario: De lunes a viernes, de 8:00 a 17:00, con una hora para comer.