En ARESTES Talent Solutions, somos una empresa consultora especializada en ofrecer soluciones tecnológicas innovadoras a nuestros clientes, ayudándoles a mejorar sus procesos y a optimizar sus recursos. Nuestro compromiso con la excelencia nos posiciona como un referente en el sector, y estamos en búsqueda de talento apasionado que desee unirse a nuestro equipo o al de nuestros clientes.
Buscamos un/a Técnico/a de Soporte N2 Workplace para incorporarse a un entorno corporativo, proporcionando soporte técnico presencial a usuarios y garantizando el correcto funcionamiento de sus equipos, aplicaciones y herramientas de trabajo.
La persona seleccionada se encargará de la resolución autónoma de incidencias de segundo nivel, el mantenimiento del puesto de trabajo y la administración de herramientas de gestión de dispositivos, colaborando con otros equipos técnicos para asegurar la continuidad del servicio y ofrecer una atención eficiente a los usuarios.
• Proporcionar soporte técnico presencial de segundo nivel (N2) a usuarios en entornos corporativos.
• Diagnosticar, analizar y resolver incidencias técnicas relacionadas con equipos informáticos, sistemas operativos, aplicaciones, conectividad y periféricos.
• Instalar, configurar y mantener equipos con Windows 10 y Windows 11.
• Dar soporte a las herramientas y aplicaciones de Microsoft 365.
• Gestionar usuarios, permisos y accesos mediante Active Directory y Entra ID.
• Utilizar SCCM para la gestión, configuración, distribución de software y mantenimiento de equipos.
• Gestionar dispositivos mediante Microsoft Intune y Autopilot, incluyendo tareas de configuración, despliegue y aprovisionamiento.
• Resolver incidencias relacionadas con impresoras, periféricos, redes y conectividad.
• Proporcionar asistencia técnica en salas de reuniones y resolver problemas relacionados con los equipos audiovisuales y de colaboración.
• Realizar el seguimiento de las incidencias hasta su resolución, documentando las actuaciones efectuadas.
• Escalar a otros niveles de soporte aquellas incidencias que requieran una intervención especializada.
• Participar en las tareas de mantenimiento, actualización y mejora del entorno Workplace.
• Realizar guardias según las necesidades del servicio.
Se requiere más de 5 años de experiencia en soporte técnico presencial en entornos corporativos.
• Experiencia demostrable en resolución autónoma de incidencias de segundo nivel (N2).
• Conocimientos y experiencia con Windows 10 y Windows 11.
• Experiencia en soporte de Microsoft 365.
• Conocimientos de Active Directory y Entra ID.
• Experiencia con SCCM, Microsoft Intune y Autopilot.
• Capacidad para diagnosticar y resolver incidencias de hardware, software, conectividad y periféricos.
• Disponibilidad para trabajar presencialmente en León y realizar guardias.
FORMACIÓN
• Ciclo Formativo de Grado Superior.
• Orientación al usuario y vocación de servicio.
• Capacidad analítica y resolución de problemas.
• Autonomía en la gestión de incidencias técnicas.
• Organización, responsabilidad y capacidad de priorización.
• Habilidades de comunicación y trabajo en equipo.
• Capacidad para trabajar en entornos corporativos con procedimientos y acuerdos de nivel de servicio establecidos.
- Proyecto estable.
- Modalidad 100% presencial.
- Centro de trabajo: Leónn.
- Jornada completa de Lunes a Vierne
- Incorporación a un equipo consolidado.
- Desarrollo profesional dentro de un entorno tecnológico de referencia.